¿Tienes alguna duda? Aquí te lo explicamos todo con la paciencia y el cariño de siempre.
En Abuela Tranquilina creemos que las cosas buenas se cocinan a fuego lento, pero tus inquietudes merecen respuestas claras. Queremos que disfrutes de nuestros productos sin preocupaciones. Aquí hemos reunido las preguntas que más nos soléis hacer sobre la elaboración artesanal, los envíos y cómo cuidamos cada detalle para que recibas lo mejor de nuestra casa a la tuya. Además, seguiremos actualizando el contenido según vayamos creciendo y aprendiendo todos juntos!
1. Envío
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 1-2 días hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega es de 3-5 días hábiles para envíos estándar nacionales. Para envíos urgentes, el plazo es de 24-48 horas .
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Trabajamos principalmente con Correos, Correos Express y SEUR. Ofrecemos envío estándar y envío urgente. También puedes seleccionar la opción de recogida local.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío estándar nacional dependerá del peso y dimensiones del pedido. Lo mismo para los envíos urgentes. Cuando vaya a finalizar su compra se le mostrará el precio de envío en base a los productos seleccionados.
También puede hacer una estimación pulsando sobre el carro de productos y seguidamente pulsando el icono de un camión en la parte inferior.
¡Recuerda que tienes ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100€!
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace directo a la web de la empresa de transporte.
- También podrás consultarlo en el chat en vivo, presente en todas las páginas con un icono de chat en la esquina inferior derecha , encontrarás un icono con un camión de reparto para acceder al seguimiento de pedido, donde tendrás que introducir los 4 dígitos de tu número de pedido.
- Si tienes una cuenta, también puedes consultarlo en la sección "Mis Pedidos".
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a cualquier parte de mundo, aunque por el momento estamos preparando la configuración para que se haga el proceso de forma automática. Por lo tanto, y hasta nuevo aviso, los pedidos internacionales deberán solicitarse a través del email de contactoinfo@abuelatranquilina.com. Los costos y plazos dependerán del volumen y peso del pedido, así como del destino. Estos datos le serán proporcionados una vez se haga el cálculo pertinente.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista intentará contactar contigo por teléfono, de no conseguirlo intentará realizar la entrega dos veces. Si no es posible, dejarán una nota de aviso para que lo recojas en la oficina más cercana, o le llamarán al número de teléfono proporcionado. Durante los siguientes días se pondrán en contacto para acordar una nueva entrega.
2. Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros a través de nuestra pasarela: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), PayPal, Google Pay (GPay) y Apple Pay. Además, aceptamos Pago en Efectivo exclusivamente para aquellos pedidos que sean recogidos personalmente en C/Recodo 10, 13120, Porzuna, Ciudad Real.
¿Es seguro pagar en su tienda online?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago seguras con certificado SSL y encriptación de datos. En ningún momento "Abuela Tranquilina" tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar a plazos?
Por el momento, no ofrecemos pago a plazos, aunque tenemos pendiente añadir esa opción. Podrá comprobarlo a la hora de realizar el pago.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirás tu factura adjunta en el email de confirmación de envío. Si tienes cuenta de cliente, también puedes descargarla pulsando sobre tu pedido desde la sección "Mis Pedidos", la encontraría al final de la página.
3. Crédito Virtual
¿En qué consiste el crédito virtual de la tienda?
El crédito virtual es un saldo digital a su favor que puede utilizar para la adquisición de productos en nuestra tienda online. Este saldo se genera habitualmente a través de tarjetas regalo digitales, como modalidad de reembolso tras una devolución, o como recompensa por una acción. Equivale a dinero en efectivo para uso exclusivo en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo canjear mi crédito virtual o tarjeta regalo durante una compra?
El procedimiento es sencillo.
Para las Tarjetas Regalo ,una vez haya seleccionado sus productos y acceda a la pantalla de pago (Checkout), encontrará una casilla habilitada con el texto "Tarjeta de regalo o código de descuento". Deberá introducir el código alfanumérico que recibió por correo electrónico y hacer clic en "Usar". El importe se descontará automáticamente del total de su pedido.
Para crédito virtual, en las Formas de pago, tendrá que seleccionar, "Aplicar crédito en tienda".
¿Qué sucede si el importe de mi compra supera el saldo de mi crédito?
Si el valor del pedido es superior al saldo disponible en su crédito virtual, el sistema le solicitará que abone la diferencia mediante otro método de pago aceptado (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) para completar la transacción.
¿Qué ocurre si no gasto todo el crédito en una sola compra?
No debe preocuparse. Si el importe de su compra es inferior al saldo de su crédito, la diferencia permanecerá disponible en su tarjeta regalo o código de crédito para ser utilizada en futuros pedidos hasta que el saldo se agote por completo.
¿Tiene fecha de caducidad el crédito virtual?
Salvo que se especifique lo contrario en las condiciones particulares de una promoción, nuestro crédito virtual y tarjetas regalo no tienen fecha de expiración, por lo que podrá hacer uso de su saldo en el momento que usted considere oportuno.
¿Es posible recargar el saldo o canjearlo por dinero en efectivo?
El crédito virtual no es recargable ni transferible. Asimismo, de acuerdo con nuestra política comercial, el saldo disponible no podrá ser canjeado por dinero en efectivo ni reembolsado a una cuenta bancaria; su uso es exclusivo para la compra de artículos en nuestra tienda online.
