Política de reembolso

 

Política de Devolución

Plazo de Devolución

Dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes utilizar el portal de devoluciones de autoservicio de nuestra tienda en línea, accediendo a:

  • Tu Cuenta de Cliente (Shop): Navega a la sección "Mis Pedidos" para seleccionar el artículo que deseas devolver.

  • Alternativamente, o para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@abuelatranquilina.com.

Una vez que la devolución sea aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

  • Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección de Devolución (Solo para el envío)

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

C/ Recodo, 10 Porzuna (Ciudad Real) España.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (ciertos alimentos).

  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Período de Reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones del artículo y la necesidad del comprobante de compra son las mismas que se indican arriba. En este caso, el coste del envío de la devolución también corre a cargo del cliente, a menos que se especifique lo contrario.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

  • Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@abuelatranquilina.com.